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      2. 徐工道金

        服務介紹
        服務支持
        創造客戶價值,助力客戶成功
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        徐工道金建立了覆蓋全國的服務、備件網絡體系,數十個服務網點,近300名服務人員,全力為全國客戶提供全生命周期超值服務。24小時全天候接聽電話,365天全過程服務客戶,顧客需求15分鐘響應,一般問題24小時完工,以專業化服務團隊,為客戶提供全價值鏈的成套環衛解決方案,持續“創造客戶價值,助力客戶成功”。



        服務使命:創造客戶價值,助力客戶成功

        為客戶提供規范、專業、可靠、全面的服務,以卓越的服務提升產品附加價值,構筑企業與客戶的雙贏橋梁。




        服務準則:講態度、講速度、講滿意度

        講態度——全程提供 “五星”級服務。 

        誠心待人:以誠取信,重視承諾,贏取信譽。

        真心關注:關注全程,全力解決。

        耐心解釋:用戶的信任原自服務的持之以恒 ,用戶滿意是我們不變的追求。

        細心服務:不因繁瑣而草率,專注服務的每一個細節。

        貼心關愛:了解客戶實際需求,用親情服務讓用戶倍感呵護。

        講速度——接到用戶服務信息后15分鐘內回復,2小時到達現場,1天內服務完成。

        講滿意度——以客戶滿意為宗旨,提供周到細致的服務。服務始于規范,終于滿意,服務流程標準化,維修技術規范化,備件價格透明化,“三化服務”體現徐工至誠至信的服務。


          


          


        服務作風:迅速執行到底,認真負責到底,說過的事情做到底

        迅速執行到底——“六個一”工程。一通電話溫情提醒,一票到底的流程,一站到位的服務,第一時間做出反應,第一時間開始行動,一天內故障處理完成。

        認真負責到底——“五個不漏”。一個不漏的登記用戶檔案,一個不漏的處理用戶反映的問題,一個不漏的復查處理結果,一個不漏的記錄用戶不滿意事項,一個不漏的分析問題可能存在的潛在危機。

        說過的事情做到底——善始善終,把簡單的事情做好就是不簡單!





        服務承諾:全過程,全天候,全方位,全身心

        全過程——將精益求精的服務貫穿到每個工作細節,打造服務前、服務中、服務后(跟蹤服務)的全程優質服務。

        全天候——24小時客戶服務電話,隨時等候您的服務召請。

        全方位——用戶沒想到的,我們努力替他們做到。

        全身心——服務回訪100%,隨時與您心與心的溝通;服務萬里行,現場與您面對面的交流。




          


        服務口號:真誠的徐工,永遠的服務


        真誠的徐工——勇于承擔,敢于負責,不為自己找借口,始終保持高度的積極性,把每一次服務變成塑造品牌信任的機會,只有竭盡全力,才會將自己的能力發揮到最佳。

        永遠的服務——不僅僅包含著全心全意為客戶,更體現了“客戶有需求,服務無止境”的服務宗旨。


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